Jesteśmy, aby rozwiać wszelkie wątpliwości

Kiedy mogę odebrać swój pojazd?

Wszystkie pojazdy na stacjach FreewayCamper są możliwe do odbioru w godzinach 14:00-17:00. Obsługa stacji skontaktuje się z Tobą 2-3 dni przed rozpoczęciem Twojej podróży, aby uzgodnić konkretną godzinę odbioru pojazdu - prosimy o podanie numeru telefonu bezpośrednio podczas dokonywania rezerwacji lub później przez wiadomość e-mail. Wcześniejszy odbiór pojazdu jest możliwy za dodatkową opłatą oraz zależy od dostępności pojazdu.

Do kiedy muszę zwrócić pojazd?

Pojazd możesz zwrócić o wcześniej uzgodnionej godzinie w przedziale 8:00-11:00. Późniejsze zwroty muszą być uzgodnione z wyprzedzeniem (możliwość zależy od kolejnych rezerwacji), a dodatkowo spowodują naliczenie opłaty dodatkowej zgodnie z regulaminem.

Czy stacje są zamknięte w konkretne dni?

Nie. We FreewayCamper pojazdy można odbierać lub zwracać nawet w niedziele i święta. Partnerskie Punkty Wypożyczeń mogą odbiegać od tej zasady, szczegółowe informacje można znaleźć na stronach poszczególnych stacji (zakładka Lokalizacja).

Czy rezerwacja wiąże się z dodatkową opłatą serwisową?

Podczas dokonywania rezerwacji nie naliczamy dodatkowej opłaty serwisowej. Cena wypożyczenia pojazdu jest liczona z sumy zarezerwowanych nocy oraz wybranych usług dodatkowych.

Jakie są zasady ubezpieczenie pojazdu w trakcie wypożyczenia?

Jesteś objęty pełnym ubezpieczeniem na terenie prawie całej Europy z udziałem własnym w szkodzie 5000zł na roszczenie (uszkodzenie), lub 7500zł w przypadku kierowcy poniżej 23 roku życia. Co więcej, przysługuje Ci również ogólnoeuropejska ochrona, tak abyś mógł zacząć swoją przygodę zupełnie beztrosko. Oferujemy również pakiety redukcji udziału własnego w szkodzie. Więcej szczegółów znajdziesz w zakładce "Szczegóły ubezpieczenia pojazdów".

Jak liczona jest liczba dni wypożyczenia pojazdu?

Pojazdy FreewayCamper są rezerwowane na liczbę nocy. Podobnie jak w hotelu, płacisz za liczbę nocy w wybranym przez siebie okresie wypożyczenia.

Ile osób upoważnionych jest do prowadzenia wypożyczonego pojazdu?

Liczba kierowców jest nieograniczona, lecz każdy kierowca musi zostać zadeklarowany podczas odbioru pojazdu. Wymagamy podania pełnych danych wszystkich kierowców najpóźniej w momencie przekazania kampera (okazanie oryginału prawa jazdy i dowodu osobistego). Podczas odbioru pojazdu wymagana jest obecność tylko osoby wskazanej w trakcie rezerwacji. Wysokość kaucji zależy od wieku najmłodszego zadeklarowanego kierowcy.

Ile muszę mieć lat, aby móc wypożyczyć kampera?

Młodzi kierowcy są mile widziani we FreewayCamper. Jedynym warunkiem jest posiadanie prawa jazdy kat. B przynajmniej przez 1 rok.

Czy występuje minimalny okres wypożyczenia?

Bez względu na sezon lub kategorię pojazdu, minimalny okres wypożyczenia wynosi 3 noce. Dla rezerwacji na dłuższy okres oferujemy atrakcyjne zniżki. Zniżki mogą nie być naliczane w przypadku Stacji Partnerskich, szczegóły można znaleźć na stronach poszczególnych punktów wypożyczeń (zakładka Lokalizacja).

Czy obowiązuje mnie limit kilometrów?

Podróżując z FreewayCamper nie musisz martwić się o limit kilometrów - wszystkie kilometry są wliczone w ofertę. Wypożyczenia długoterminowe mogą różnić się od tej zasady.

Czy mogę zabrać swojego zwierzaka w podróż?

Pojazdy FreewayCamper są przyjazne zwierzętom. Po uiszczeniu opłaty serwisowej w wysokości 249 zł możesz zabrać swojego zwierzaka ze sobą. Dodatkowo, Twój pojazd zostanie specjalnie wyposażony w psi pakiet dla czworonogów.

Czy kampery mogą korzystać z myjni samochodowej?

Nie, nasze pojazdy nie mogą być czyszczone w szczotkowych myjniach samochodowych. Alternatywnie można skorzystać z myjni bezdotykowej, ale koniecznie trzeba zwrócić uwagę na maksymalną wysokość pojazdu.

Czy aktualnie obowiązuje większa elastyczność w kwestii anulowania rezerwacji?

Chcąc zapewnić jak największą elastyczność w podróżowaniu, dostosowaliśmy naszą politykę anulacji do aktualnej sytuacji. Wszystkie rezerwacje, które zostały zarezerwowane lub będą zarezerwowane do 31.12.2022r. mogą zostać zmienione:

1. Jeśli anulujesz swoją podróż do 30 dni przed rozpoczęciem rezerwacji: 70% kosztów rezerwacji zostanie w pełni zwrócone, a 30% kosztów rezerwacji (zaliczka) zostanie przekształcona w voucher, który może zostać wykorzystany w kolejnej rezerwacji aż do 31.12.2022r.
   
2. Jeśli anulujesz swoją podróż do 48 godzin przed rozpoczęciem rezerwacji, możesz dowolnie zmienić termin swojej rezerwacji aż do 31.12.2022r. bez dodatkowych kosztów.

Jak to działa? Wartość opłaconej rezerwacji jest przekształcana w voucher, który może zostać od razu wykorzystany do rezerwacji kolejnej podróży. Jeśli nie znasz jeszcze terminu, w którym planujesz wypożyczyć nasz kamper, to po prostu zachowaj voucher i wykorzystaj go w późniejszym terminie do 31.12.2022r. Vouchery nie mogą zostać wymienione na gotówkę.

Powyższe zasady zostały stanowią dodatek do naszego regulaminu i obowiązują do 31.12.2022r.

W celu zmiany swojej rezerwacji należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 570 651 555 lub mailowo na adres info@freeway-camper.com.

Jak odbywa się odbiór pojazdów na stacjach FreewayCamper?

W celu zapewnienia jak największego bezpieczeństwa zdecydowaliśmy się na wprowadzenie następujących środków ostrożności:

• Zasady dotyczące przestrzegania higieny oraz utrzymania dystansu podczas odbioru i zwrotu pojazdu. Dodatkowo każda stacja jest wyposażona w środek do dezynfekcji.
• Staranne czyszczenie i dodatkowa dezynfekcja wszystkich pojazdów przed odbiorem przez kolejnego klienta.
• Przed odbiorem pojazdu wyślemy Ci linki do filmów, które szczegółowo tłumaczą obsługę pojazdu. Po obejrzeniu odpowiedniego filmu można znacznie zredukować czas odbioru pojazdu. Oczywiście wciąż odpowiemy na wszystkie Twoje pytania. Bezkontaktowy odbiór oraz omówienie funkcjonalności pojazdu przez wideo rozmowę jest możliwe po wcześniejszym zgłoszeniu.

Mając na uwadze obowiązujące restrykcje, czy mogę wypożyczyć kampera?

Pomimo pandemii koronawirusa nic nie stoi na przeszkodzie odpoczynku w kamperze.

W zależności od aktualnej sytuacji należy spodziewać się możliwych obostrzeń, niemniej dopóki nie ma wprowadzonego ograniczenia przemieszczania można wypożyczyć kampera i cieszyć się swobodą. Oczywiście, przed podróżą najemca musi doinformować się w kwestii lokalnych obostrzeń zarówno w miejscu odbioru pojazdu jak i lokacji, do której planuje się udać.

Wyjątkową rzeczą w podróżowaniu kamperem jest elastyczność, bezpieczeństwo "wewnątrz własnych 4 ścian", samowystarczalność oraz pełna radość spędzania czasu wśród przyrody! Kemping zapewnia wszystko, co jest potrzebne, aby (znowu) poczuć wolność! Tutaj znajdziesz więcej informacji o doświadczeniach związanych z kempinginem w 2021: Podróżowanie w 2021 pomimo koronawirusa.

Krótko i długoterminowe wypożyczenia - wszystko jest możliwe!

Korzystając z FreewayCamper możesz zarezerwować podróż zarówno tylko na 3 noce, jak i na znacznie dłuższy okres. Dla tych, którzy chcą trwale cieszyć się przyrodą, szukają auta na weekendy by poczuć szczególne uczucie wolności, chcą przenieść swoje biuro z domu do natury oraz dla tych, którzy po prostu chcą wypróbować kampera w dłuższym okresie czasu.

Więcej informacji nt. naszych atrakcyjnych ofert znajdziesz tutaj: Wypożyczenia długookresowe.

Ile osób upoważnionych jest do prowadzenia wypożyczonego pojazdu?

Liczba kierowców jest nieograniczona, lecz każdy kierowca musi zostać zadeklarowany podczas odbioru pojazdu. Wymagamy przekazania pełnych danych (włącznie ze zdjęciem prawa jazdy) wszystkich kierowców. Podczas odbioru pojazdu wymagana jest obecność tylko osoby wskazanej w trakcie rezerwacji. Wielkość kaucji zależy od wieku najmłodszego zadeklarowanego kierowcy.

Gdzie mogę odebrać lub zwrócić mój pojazd?

Obecnie odbiory i zwroty pojazdów odbywają się na stacjach FreewayCamper, w takich lokacjach jak: Warszawa, Kraków, Monachium, Stuttgart, Hanower, Berlin, Frankfurt, Hamburg, Ulm, Erfurt, Kolonia, Essen, Lipsk, Mannheim, Norymberga, Mediolan i Turyn.

Adresy stacji FreewayCamper znajdują się w zakładce "Lokalizacje" na stronie głównej.

Czy mogę zwrócić pojazd na innej stacji?

Aktualnie pojazd musi być zwrócony na tej samej stacji, z której został odebrany.

Do jakich krajów mogę podróżować korzystając z pojazdów FreewayCamper?

Możesz podróżować wynajętym kamperem na terenie Europy oraz obszarach pozaeuropejskich należących do Unii Europejskiej (UE) bez ograniczeń. Obszar, na którym można poruszać się pojazdem, to terytorium UE, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Liechtensteinu, Norwegii, Andory, Albanii, Macedonii Północnej, Bośni i Hercegowiny, Serbii (z wyłączeniem Kosowa), Czarnogóry. Poza tymi obszarami nie obowiązuje ochrona ubezpieczeniami komunikacyjnymi (w tym także AC). Jeśli chcesz korzystać z wynajętego pojazdu w innych krajach, wymagana jest uprzednio pisemna zgoda FreewayCamper. Zgoda zostanie udzielona wyłącznie, gdy uda się rozszerzyć zakres ubezpieczenia i zapewnić odpowiednio rozszerzoną ochronę ubezpieczeniową, ale będzie to wiązało się z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli kraje, do których planujesz podróż, wymagają posiadania zielonej karty (np. Albania i Macedonia Północna), to zgłoś nam ten fakt minimum 2 tygodnie przed planowanym odbiorem pojazdu.

Jakie ubezpieczenie zapewnia FreewayCamper?

W prawie całej Europie jesteś wsparty przez pełne ubezpieczenie z udziałem własnym w szkodzie do 5000zł. Co więcej, ogólnoeuropejska pomoc drogowa 24/7 jest wliczona, więc możesz ruszać bez żadnych zmartwień. Oferujemy również dodatkowe pakiety redukcji udziału własnego w szkodzie: tutaj.

Powyższe pakiety ubezpieczeniowe można wykupić bezpośrednio w trakcie rezerwacji kampera przez stronę FreewayCamper. Alternatywnie możesz wykupić dodatkowe pakiety ubezpieczeniowe po dokonaniu rezerwacji lub przed samą podróżą.

Jakie pojazdy mogę wypożyczyć we FreewayCamper?

W ofercie mamy wiele pojazdów, a każdy z nich znajdzie swojego fana. Katalog pojazdów znajdziesz tutaj.

Ile kosztuje wypożyczenie kampera?

Nasze ceny różnią się w zależności od sezonu, modelu pojazdu oraz jego dostępności. Wystarczy, że wybierzesz pojazd oraz okres wypożyczenia, który Cię interesuje i od razu otrzymasz ofertę.

Z odrobiną szczęścia możesz znaleźć ofertę zaczynającą się od 249zł/noc.

Jakie wyposażenie znajduje się w moim pojeździe?

Wyposażenie może różnić się w zależności od modelu pojazdu. Pośród podstawowego wyposażenia znajdziemy: podstawowy pakiet kuchenny, prześcieradło, klin, przedłużacz bębnowy oraz pakiet bezpieczeństwa (apteczka pierwszej pomocy, gaśnica, czujnik dymu i gazu. Wyposażenie poszczególnych modeli oraz wszystkie dostępne dodatkowe produkty można znaleźć w opisie poszczególnych modeli pojazdów.

Jakie wyposażenie kempingowe mogę dodatkowo zarezerwować?

Oferujemy szeroki wybór dodatkowych produktów dostępnych do zarezerwowania, np. pakiet kuchenny premium, wysokie krzesła, foteliki dla dzieci oraz toaleta kempingowa. Szczegółowy opis wszystkich produktów dodatkowych znajduje się tutaj. Aby zarezerwować dodatkowe wyposażenie należy zrobić to bezpośrednio podczas rezerwacji, skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, lub podczas odbioru pojazdu.

Ile miejsc do spania znajduje się w pojeździe?

Liczba miejsc do spania znajdująca się w pojeździe zależy od modelu pojazdu. Wśród naszej oferty znajdziesz pojazdy posiadające od 3 do 6 miejsc do spania. Więcej szczegółów można znaleźć w opisie poszczególnych modeli pojazdów.

Ile miejsc siedzących znajduje się w pojeździe?

Wszystkie nasze pojazdy zapewniają przynajmniej 4 miejsca siedzące. Więcej szczegółów można znaleźć w opisie poszczególnych modeli pojazdów.

Czy wszystkie pojazdy wyposażone są w bagażniki rowerowe? Ile to kosztuje?

We FreewayCamper możesz zarezerwować różne rodzaje bagażników rowerowych w zależności od swoich potrzeb. Bagażnik na 3 rowery wraz z hakiem kosztuje 25zł/noc. Bagażnik na 4 rowery wraz z hakiem kosztuje 30zł/noc. W trakcie dokonywania rezerwacji możesz wybrać, czy chciałbyś zarezerwować bagażnik rowerowy.

Jaka jest maksymalna cena za bagażnik rowerowy?

Maksymalna cena za bagażnik rowerowy to 399z na cały okres wypożyczenia.

Czy samochody wyposażone są w hak holowniczy?

Do naszych pojazdów można dodatkowo zarezerwować hak holowniczy w cenie 15zł/noc.

Jak mogę zamontować fotelik dziecięcy w pojeździe?

W pojeździe możesz umieścić dowolny fotelik dziecięcy i zabezpieczyć go za pomocą 3-punktowych pasów bezpieczeństwa. Jeśli nie masz odpowiedniego fotelika, to możesz wypożyczyć jeden z naszych (0-13kg lub 9-36kg).

Czy wszystkie pojazdy wyposażone są w system montowania fotelików ISOFIX?

Maro Polo oraz wszystkie pojazdy marki Volkswagen są wyposażone w ISOFIX, są to: VW Bulli Ocean, VW Bulli Beach oraz VW Grand California.

Czy psi pakiet jest tylko dla psów?

Nasz darmowy psi pakiet został zaprojektowany z myślą o psach, aczkolwiek można z niego korzystać w przypadku innych zwierząt. Zabierając dowolne zwierzę w podróż kamperem należy wcześniej uiścić opłatę w wysokości 249zł.

Jak mogę zmienić lub anulować swoją rezerwację?

Zmiany w swojej rezerwacji (anulacja lub zmiana terminów) można dokonać przy pomocy Biura Obsługi Klienta przez telefon +48 570 651 555 lub wiadomość e-mail na adres info@freeway-camper.com.

Czy przed rozpoczęciem wypożyczenia mogę zmienić okres, w którym mam już zarezerwowany pojazd?

Termin rezerwacji może zostać zmieniony pod warunkiem, że wybrany model lub podobny są dostępne w wybranym okresie. Zmiany zgłoszone później niż 30 dni przed terminem rozpoczęcia wypożyczenia obarczone są opłatą, która nie wyniesie więcej niż opłata za anulację całej rezerwacji. W przypadku zmiany rezerwacji lub jej wydłużenia, pod uwagę brane będą stawki za wypożyczenie w nowym okresie wypożyczenia. Wydłużenie rezerwacji nie wiąże się z dodatkowymi opłatami serwisowymi. Wszelkie zmiany rezerwacji odbywają się przez kontakt z Biurem Obsługi Klienta przez telefon+48 570 651 555 lub wiadomość e-mail info@freeway-camper.com .

Jak wygląda polityka anulowania rezerwacji we FreewayCamper?

Anulacja zgłoszona przynajmniej 60 dni przed rozpoczęciem wypożyczenia będzie wiązała się z obciążeniem w wysokości 10% wartości rezerwacji. Dla kolejnych okresów kształtuje się w następujący sposób:
-30-59 dni - obciążenie wynosi 40%
-15-29 dni - obciążenie wynosi 70%
-14 dni i mniej - obciążenie wynosi 90%

W przypadku, gdy pojazd nie zostanie odebrany w wyznaczonym czasie bez wcześniejszego uprzedzenia, obciążenie wyniesie 100% wartości rezerwacji.

Czy zarezerwowane wyposażenie może zostać anulowane?

Nie ma możliwości anulacji zarezerwowanego wyposażenia.

W jaki sposób jest wyliczana kwota całej rezerwacji?

Pojazdy FreewayCamper są rezerwowane na noc. Ceny zmieniają się dynamicznie w zależności od popytu, więc mogą różnić się od cen orientacyjnych na stronie. Ostateczna kwota wyliczana jest na podstawie sumy wszystkich nocy oraz zarezerwowanego dodatkowego wyposażenia. Rezerwacja pojazdów FreewayCamper nie jest obarczona opłatą serwisową.

Kiedy powinienem opłacić swoją rezerwację?

Rezerwacje dokonane na 60 dni lub więcej przed okresem wypożyczenia muszą być opłacone w postaci 30% zaliczki, która jest pobierana w tracie rezerwowania pojazdu. Pozostałe 70% wartości rezerwacji musi być opłacone nie później niż 45 przed rozpoczęciem okresu wypożyczenia. Jeżeli pojazd rezerwowany jest później niż 60 dni przed rozpoczęciem wypożyczenia, to pełna kwota musi być opłacona w momencie dokonywania rezerwacji pojazdu.

Jak mogę zapłacić za swoją rezerwację?

FreewayCamper akceptuje następujące metody płatności: PayPal, karta kredytowa (VISA/MasterCard), Amex oraz SEPA Direct Debit (przez PayPal Plus).

W jaki sposób mogę wykorzystać voucher lub kupon promocyjny?

Vouchery i kupony promocyjne można wykorzystać tylko i wyłącznie podczas dokonywania rezerwacji na stronie FreewayCamper, aby obniżyć kwotę rezerwacji o wartość kuponu/vouchera. Vouchery są jednorazowe i mogą być wykorzystywane tylko do obniżenia kosztu pojazdów FreewayCamper, więc nie mają zastosowania do dodatkowych usług, które mogą być zarezerwowane. Vouchery nie mogą być użyte do rezerwacji, które zostały już dokonane.

Jak skorzystać z karty podarunkowej?

Kartę podarunkową można wykorzystać podczas dokonywania rezerwacji na stronie FreewayCamper lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Karta podarunkowa może być wykorzystana na wszystkie produkty i usługi dostępne na naszej stronie (włącznie ze Stacjami Partnerskimi) i jest ważna przez 3 lata od wystawienia lub do pełnego wykorzystania jej środków.

Ile wynosi kaucja?

Kaucja wynosi 5000zł dla wszystkich pojazdów FreewayCamper, natomiast jeżeli został zadeklarowany kierowca poniżej 23 roku życia, to wartość kaucji wzrasta do 7500zł.

Kiedy i jak mogę wpłacić kaucję?

Kaucja może być wpłacona podczas odbioru auta z karty kredytowej (kwota zostanie zablokowana, ale nie pobrana) lub przez przelew, ale nie później niż 7 dni przed odbiorem pojazdu:

FREEWAYCAMPER POLSKA SP. Z O.O.
59114019770000425244001001
PL59114019770000425244001001
BREXPLPWXXX

Tytuł: *numer rezerwacji*

Co stanie się z moją kaucją?

Kaucja zostanie natychmiast odblokowana na Twojej karcie kredytowej lub odesłana przelewem w ciągu 14 dni pod warunkiem, że pojazd został zwrócony zgodnie z regulaminem.

Co się dzieje z moją kaucją w przypadku, gdy zwracam pojazd z uszkodzeniem?

W takim przypadku kaucja zostaje zatrzymana w całości. Gdy tylko otrzymamy wycenę naprawy po wyrządzonej szkodzie, różnica zostanie zwrócona w formie przelewu.

Co się dzieje z moją kaucją w przypadku, gdy zwracam pojazd z uszkodzeniem, ale miałem wykupiony odpowiedni pakiet ubezpieczeniowy?

W przypadku uszkodzenia kaucja zostaje zatrzymana w całości bez znaczenia czy dodatkowe ubezpieczenie zostało wykupione. Jeżeli wykupiłeś dodatkowe ubezpieczenie, które pokrywa wyrządzoną szkodę zgodnie z warunkami ubezpieczenia, wtedy roszczenie nie przekroczy zredukowanego udziału własnego zgodnego z wykupionym pakietem.

Gdzie mogę odebrać kampera?

Obecnie odbiory i zwroty pojazdów odbywają się na stacjach FreewayCamper, w takich lokacjach jak: Warszawa, Kraków, Monachium, Stuttgart, Hanower, Berlin, Frankfurt, Hamburg, Ulm, Erfurt, Kolonia, Essen, Lipsk, Mannheim, Norymberga, Mediolan i Turyn.

Adresy stacji FreewayCamper znajdują się w zakładce "Lokalizacje" na stronie głównej.

Kiedy mogę odebrać zarezerwowany pojazd?

Wszystkie pojazdy na stacjach FreewayCamper mogą być odebrane po wcześniejszym uzgodnieniu w przedziale 14:00-17:00. Obsługa stacji skontaktuje się z Tobą 2-3 dni przed rozpoczęciem wypożyczenia w celu uzgodnienie odpowiedniej godziny z tego przedziału. Podaj nam swój numer telefonu bezpośrednio podczas dokonywania rezerwacji lub w późniejszym terminie w wiadomości e-mail. Wcześniejszy odbiór pojazdu jest możliwy za dodatkową opłatą oraz zależy od dostępności pojazdu.

W jakich godzina otwarte są stacje wypożyczeń?

Wszystkie nasze stacje otwarte są w trakcie godzin odbiorów (14:00-17:00) oraz zwrotów (08:00-11:00). Pojazdy można rezerwować w niedziele i święta, więc stacje również wtedy są czynne. Obsługa stacji skontaktuje się 2-3 dni przed rozpoczęciem rezerwacji, aby ustalić konkretną godzinę odbioru pojazdu. Podaj swój numer telefonu podczas dokonywania rezerwacji lub później w wiadomości e-mail. W zależności od dostępności pojazdu istnieje możliwość zarezerwowania wcześniejszego odbioru lub późniejszego zwrotu pojazdu za dodatkową opłatą.

Nasze Biuro Obsługi Klienta czynne jest niezależnie od stacji FreewayCamper. Godziny otwarcia: Poniedziałek-Piątek: 8:00-19:00 | Sobota: 08:00-18:00 | Niedziela lub święta: 10:00-18:00. Możesz się z nami skontaktować przez telefon +48 570 651 555, wiadomość e-mail info@freeway-camper.com lub chat na stronie https://www.freeway-camper.com.

Stacje Partnerskie (Innsbruck) mogą różnić się w kwestii godzin otwarcia. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronach poszczególnych stacji (zakładka Lokalizacja).

Czy pojazd może być odebrany/zwrócony również w niedziele i święta?

Tak - na stacjach FreewayCamper pojazdy można odbierać lub zwracać nawet w niedziele i święta. Stacje Partnerskie mogą odbiegać od tej zasady, szczegółowe informacje można znaleźć na stronach poszczególnych stacji (zakładka Lokalizacja).

Czy mój prywatny samochód może zostać zaparkowany na terenie wypożyczalni w trakcie okresu wypożyczenia?

Aktualnie takie rozwiązanie nie jest możliwe.

Jak wygląda odbiór pojazdu?

Podczas odbioru dostaniesz w pełni zatankowany pojazd wraz z kluczykiem. Pracownicy wypożyczalni w szczegółowy sposób omówią wszystkie kluczowe funkcje oraz elementy wyposażenia, a ponadto będziesz mógł wyjaśnić z nimi wszelkie wątpliwości. Bardzo gorąco zachęcamy do wcześniejszego zapoznania się z filmami na naszym kanale YouTube, które tłumaczą w bardzo kompleksowy sposób jak korzystać z pojazdów. Na koniec całego procesu sporządzany jest protokół odbioru, w którym opisany jest stan kampera oraz dodatkowego wyposażenia, które jest odbierane przez klienta. Na odbiór pojazdu powinieneś zarezerwować 45-60min.

W zakładce z pojazdami znajdziesz więcej szczegółów dotyczących wyposażenia poszczególnych modeli. Jeżeli cokolwiek jest dla Ciebie niejasne, to śmiało zadaj pytanie podczas odbioru auta, ponieważ kluczowe jest, aby czuć się pewnie podczas korzystania z wszystkich funkcji pojazdu. Tylko w ten sposób będziesz mógł w pełni cieszyć się swoją przygodą.

Kto zapłaci za paliwo?

Podczas odbioru pojazd jest w pełni zatankowany, a więc podczas zwrotu musisz upewnić się, że pojazd ma pełne zbiorniki. Jeżeli zwrócony pojazd nie będzie w pełni zatankowany, to naliczymy dodatkową opłatę zgodnie z regulaminiem.

Kto pokryje dodatkowe koszty, jak np. opłaty drogowe?

Wszelkie dodatkowe opłaty związane z podróżowaniem muszą być pokryte przez najemcę. Uwaga: przed podróżą sprawdź obowiązujące opłaty w krajach, które planujesz odwiedzić. W niektórych przypadkach korzystanie z autostrad, promów czy dróg płatnych wymaga wniesienia opłaty z wyprzedzeniem.

Do jakich krajów mogę podróżować korzystając z pojazdów FreewayCamper?

Możesz podróżować wynajętym kamperem na terenie Europy oraz obszarach pozaeuropejskich należących do Unii Europejskiej (UE) bez ograniczeń. Terytorium, na którym można poruszać się pojazdem to terytorium UE, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Liechtensteinu, Norwegii, Andory, Albanii, Macedonii Północnej, Bośni i Hercegowiny, Serbii (z wyłączeniem Kosowa), Czarnogóry. Poza tymi obszarami nie obowiązuje ochrona ubezpieczeniami komunikacyjnymi (w tym także AC). Jeśli chcesz korzystać z wynajętego pojazdu w innych krajach, wymagana jest uprzednio pisemna zgoda FreewayCamper. Zgoda zostanie udzielona wyłącznie, gdy uda się rozszerzyć zakres ubezpieczenia i zapewnić odpowiednio rozszerzoną ochronę ubezpieczeniową, ale będzie to wiązało się z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli kraje, do których planujesz podróż, wymagają posiadania zielonej karty (np. Albania i Macedonia Północna), to zgłoś nam ten fakt minimum 2 tygodnie przed planowanym odbiorem pojazdu.

Chcę zarezerwować prom - o czym powinienem wiedzieć?

Rezerwację należy wykonać z wyprzedzeniem. Długość pojazdu możesz sprawdzić w na stronie omawiającej szczegóły pojazdów w ofercie. W miejscu na tablicę rejestracyjną wpisz "Rental Car". Jeżeli zarezerwowałeś bagażnik rowerowy, to musisz doliczyć dodatkowy 1 metr do długości pojazdu.

Czy mogę wydłużyć okres wypożyczenia w trakcie okresu rezerwacji?

Istnieje taka możliwość w zależności od dostępności auta. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby dowiedzieć się więcej.

Do kiedy muszę zwrócić swojego kampera?

Kamper można zwrócić o wcześniej ustalonej godzinie w przedziale 08:00 - 11:00. Późniejsze zwroty (możliwość zależy od dostępności auta w kolejnych dniach) muszą zostać ustalone z wyprzedzeniem i będą wiązały się z dodatkową opłatą zgodnie z regulaminem.

Na co należy zwrócić uwagę podczas zwracania pojazdu?

Twój pojazd musi zostać zwrócony w pełni zatankowany (jeżeli w pojeździe znajduje się zbiornik AdBlue, to również musi być w pełni uzupełniony), czysty oraz nieuszkodzony. Oczywiście możemy zatankować pojazd za Ciebie, ale spowoduje to naliczenie dodatkowej opłaty w wysokości stałej stawki 50zł plus koszty tankowania. Wyposażenie dodatkowe podczas zwrotu również musi być czyste.

Jak czysty powinien być kamper podczas zwrotu bez wykupienia pakietu sprzątania?

Pojazd, który odbierasz jest świeżo odkurzony i porządnie wyczyszczony. Jeżeli oddasz go w takim samym stanie, to nie spowoduje to naliczenia dodatkowych opłat.
Prosimy także o opróżnienie toalety i zbiornika na brudną wodę. Kaseta toaletowa musi być w pełni wyczyszczona.

W jakiej sytuacji poniosę dodatkowe koszty związane z czyszczeniem pojazdu?

Jeżeli nie masz czasu, aby posprzątać wnętrze pojazdu, to możesz zwrócić pojazd, a sprzątaniem zajmiemy się my w zamian za opłatę w wysokości 299zł (349zł dla kategorii RV). W przypadku poważnie zabrudzonego wnętrza, naliczona zostanie dodatkowa opłata minimum 100zł adekwatna z poniesionym wysiłkiem. Pakiet sprzątania wewnątrz oraz na zewnątrz kosztuje razem 349zł (399zł dla kategorii RV).
Opłata za czyszczenie kastety toaletowej lub opróżnianie zbiornika na nieczystości wyniesie 150zł.

Co powinienem zrobić w przypadku, gdy wypożyczony pojazd został uszkodzony?

W przypadku awarii lub usterki uniemożliwiającej kontynuowanie jazdy należy skontaktować się z ubezpieczycielem w celu uzyskania pomocy drogowej. Jeżeli pojazd uczestniczył w kolizji z innym pojazdem, to zawsze należy wezwać policję. Dodatkowo, każde wyrządzone uszkodzenie, wykryta awaria lub uczestnictwo w zdarzeniu drogowym musi zostać zgłoszone natychmiastowo do Biura Obsługi Klienta FreewayCamper. Odpowiednie numery telefonu zostaną przekazane podczas odbioru pojazdu. W razie wypadku musi zostać sporządzony standardowy raport na miejscu, podpisany przez wszystkie uczestniczące strony i przesłany do FreewayCamper - więcej szczegółów w regulaminie.

Co powinienem zrobić w przypadku, gdy wnętrze lub wyposażenie pojazdu ulegnie uszkodzeniu?

Poinformuj nas od razu jak tylko wykryjesz uszkodzenie wnętrza bez względu na to czy wynikło ono z Twojej winy lub nie. Na tyle ile to możliwe postaramy się bezpośrednio usunąć usterkę lub zarekomendować pobliski warsztat, w międzyczasie organizując zapasowe części, aby pojazd był naprawiony możliwie szybko.

Kto odpowiada za wykroczenia podczas okresu wypożyczenia?

Odpowiedzialność za wszystkie mandaty (np. za przekroczenie prędkości lub niewłaściwe parkowanie) oraz inne wykroczenia odpowiedzialność ponosi najemca pojazdu bez limitu udziału własnego. W razie konieczności dane najemcy mogą zostać udostępnione odpowiednim służbom na ich żądanie.

Czy FreewayCamper obciąży mnie dodatkową opłatą za przeprocesowanie wykroczenia?

Mając na uwadze znaczny nakład zarówno pracy jak i pieniędzy potrzebnych do przeprocesowania zapytań ze strony władz, w takich sytuacjach nakładamy opłatę administracyjną, która wynosi przynajmniej 100zł, bez względu na wielkość mandatu.

Koszt mandatu jest wliczony w opłatę administracyjną czy muszę opłacić go dodatkowo?

Bez względu na opłatę administracyjną, mandat musi być opłacony bezpośrednio u odpowiednich służb.

Nie popełniłem danego wykroczenia, a pojazd nigdy nie był w rozpatrywanej lokacji. Co powinienem zrobić?

W takiej sytuacji należy złożyć odwołanie do odpowiednich służb. W przypadku podtrzymania odwołania opłata administracyjna zostanie anulowana.

Czy stosuje się jakiekolwiek ulgi w stosunku do mandatów uzyskanych za granicą?

Najemca zobligowany jest do doinformowania się i przestrzegania lokalnych przepisów w krajach, do których planuje pojechać. Wszelkie opłaty muszą zostać uregulowane zgodnie z wyznaczonymi prawnie terminami, a najemca ponosi 100% kosztów.

Czym jest podróżowanie w 100% neutralne węglowo?

Jesteśmy miłośnikami wypoczynku na łonie natury, więc za każdy przejechany kilometr i związaną z tym emisją CO2 przeznaczamy pieniądze na rozwój projektów ekologicznych.

W jaki sposób obliczana jest rekompensata CO2?

Wszystkie nasze akcje pozostawiają ekologiczny ślad, włącznie z wypoczynkiem w kamperze, który pali paliwo i emituje do atmosfery CO2.
Starannie dokumentujemy wszystkie przejechane kilometry i wyliczamy rekompensatę CO2, która później przeznaczona jest na wsparcie wybranych projektów mających na celu ochronę klimatu.

Które projekty są wspierane przez FreewayCamper?

Z pomocą naszego partnera Climatepartner wspieramy aktualnie 2 projekty klimatyczne. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj.

Czy kampery są ograniczone jakimikolwiek restrykcjami emisji?

Najbardziej zaawansowana i najnowsza norma Euro 6d-temp obecna w naszych pojazdach zapewnia szczególnie niską emisję spalin. Zatem wszystkie nasze pojazdy spełniają najwyższe standardy emisji spalin oraz mogą wjechać do dowolnego europejskiego miasta.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę podczas zimowego kempingu?

Ze względu na niskie temperatury w trakcie zimy należy zwrócić szczególną uwagę na zapas gazu, użytkowanie wody oraz izolację w pojeździe. Podczas odbioru pojazdu zostaniesz zapoznany z wszystkimi szczegółami.

Czy mogę korzystać z ogrzewania w pojeździe?

Oczywiście, że możesz korzystać z ogrzewania. Wszystkie nasze pojazdy wyposażone są w system ogrzewania w trakcie postoju, tak aby w środku było zawsze ciepło i przytulnie. Modele VW wykorzystują ogrzewanie korzystając z paliwa Diesel, a Campervany oraz RV Knaus korzystają z ogrzewania gazowego.

Na co należy zwrócić uwagę podczas ogrzewania pojazdu?

Odpowiednia temperatura wewnątrz jest kluczowa do komfortowego kempingu w trakcie zimy. Jeżeli korzystamy z wody, to znaczy, że znajduje się on w zbiorniku oraz rurach. W takiej sytuacji należy utrzymywać stałą temperaturę niespadającą poniżej 8 stopni. Nieprzestrzeganie tej zasady może trwale uszkodzić zbiornik wody oraz rury. Oczywiście, nie zawsze grzanie musi być ustawione na najwyższy stopień, ale raczej dopasowane do warunków panujących na zewnątrz. Zalecamy następujące ustawienia:

• 18-22 stopnie, gdy przebywamy w pojeździe
• 16-18 stopnie podczas nocy
• 8-9 stopnie, gdy opuszczamy pojazd

Opuszczając VW Bulli powinniśmy upewnić się, że szyberdach jest zamknięty, aby zminimalizować utratę ciepła. Zalecamy również regularne wietrzenie wnętrza, aby zapewnić świeżość w pojeździe.

Na jak długo wystarczy mi butla z gazem?

Zależy to głównie od rodzaju butli oraz sposobu używania.
W pojazdach VW gaz wykorzystywany jest tylko do gotowania (wyposażenie 1x 3k butla gazowa), która normalnie starcza na 6 miesięcy.
W pozostałych pojazdach gaz jest wykorzystywany do gotowania, podgrzewania wody oraz powietrza. Przynajmniej jedna butla jest zainstalowana w pojeździe (11kg). Latem taka butla wystarcza na około 4 tygodnie, a zimą długość tego czasu waha się w zależności od różnych czynników. Dla przykładu: zmniejszenie grzania w nocy oraz gdy wychodzimy z auta powinno spowodować, że butla starczy nam na około 3 dni.

Co mogę zrobić, gdy butla się wyczerpie?

Dłuższe wypożyczenie pojazdu lub kemping w okresie zimowym może wiązać się z koniecznością wymiany butli. Wymiana butli może być zorganizowana np. na stacji CPN oraz w niektórych sklepach budowlanych.

Czy mogę korzystać z wody (np. zmywanie naczyń, kąpiel, mycie rąk itp.) w pojeździe zimą?

Tak, ale należy wziąć pod uwagę temperaturę na dworze. Powyżej temp 6 stopni można spokojnie korzystać z wody. W miesiącach zimowych, ze względu na niskie temperatury, odbierany samochód ma opróżniony zbiornik z wodą, tak aby zamarzająca woda nie uszkodziła żadnego elementu w pojeździe. Jeżeli korzystamy z wody w pojeździe, to samochód musi być ciągle ogrzewany, tak aby temperatura w środku nie spadła poniżej 8 stopni.

Zalecamy następujące ustawienia:

• 18-22 stopnie, gdy przebywamy w pojeździe
• 16-18 stopnie podczas nocy
• 8-9 stopnie, gdy opuszczamy pojazd
• modele VW Bulli powinny być ogrzewane co najmniej na poziomie 3
• Zawór zbiornika na brudną wodę powinien być non-stop otwarty

Szczegółowe wyjaśnienie postępowania będzie przedstawione w momencie odbierania pojazdu na terenie wypożyczalni.

Na co należy zwrócić uwagę, gdy chcę korzystać z wody podczas kempingu w trakcie zimy?

Woda nie może zamarznąć, bo uszkodzi zbiornik oraz rury, więc konieczne jest ogrzewanie wnętrza pojazdu (zaczynając od temperatury 6 stopni na zewnątrz i niższej), tak aby temperatura w środku wynosiła nie mniej niż 8 stopni. Najwydajniejszym sposobem ogrzewania jest ogrzewanie zróżnicowane, które oznacza zmniejszanie grzania nocą oraz w momencie opuszczania pojazdu. Dodatkowo, zawór zbiornika zużytej wody musi pozostać non-stop otwarty, a ona sama musi być zbierana do oddzielnego zbiornika. Wszystkie zbiorniki wody muszą zostać opróżnione przed zwróceniem pojazdu. Szczegóły wszystkich zabiegów zapobiegających zamarzaniu wody w pojeździe będą szczegółowo omówione w trakcie odbioru pojazdu.

W jaki sposób mogę opróżnić zbiornik wody i na co należy zwrócić uwagę?

Przed zwróceniem pojazdu należy pamiętać o całkowitym opróżnieniu systemu rozprowadzania wody (rury, zbiornik na czystą wodę oraz zbiornik na brudną wodę). Celem pozbycia się wody należy zawsze korzystać z zaworów opróżniania zbiorników (Kampervan: dźwignia obrotowa nad zbiornikiem wody w bagażniku; VW Bulli: czerwona dźwignia nad butlami z gazem w bagażniku; Knaus: czarna dźwignia znajdująca się na zewnątrz pojazdu po stronie kierowcy). Aby całkowicie pozbyć się wody z systemu można odłączyć pompę znajdująca się w zbiorniku na wodę, a następnie włączyć kran w kuchni oraz spłuczkę w toalecie (Uwaga: nie zapomnij zamknąć kranu przed włączeniem pompy!). Dokładne instrukcje zostaną przekazane podczas odbioru pojazdu.

Gdzie mogę napełnić zbiornik na świeżą wodę?

Pojazdy odbierane zimą mają zawsze puste zbiorniki na wodę ze względu na niskie temperatury na zewnątrz. Na ogół woda może zostać uzupełniona na terenie kempingu, ale jeśli nie mamy takiej możliwości to możemy skorzystać z aplikacji wyszukujących stacje serwisowe z dostępem do wody, jak np. park4night lub Truck Parking Europe.
Uwaga: zbiorniki na wodę we wszystkich naszych pojazdach mogą być uzupełniane tylko i wyłącznie wodą pitną!

Czy konieczne jest dodatkowe izolowanie pojazdu w trakcie zimy?

Okna w kamperach są wąskim gardłem, które niezaizolowane powoduje największe utraty ciepła. Oczywiście, takie zjawisko może być skontrowane przez zwiększenie siły ogrzewania, ale to znowu zwiększy zużycie poboru surowca zasilającego ogrzewanie. Aby zredukować nadmiarowe grzanie, zalecamy dodatkowe odizolowanie w poszczególnych sekcjach w zależności od modelu.
VW Bulli: dodatkowa izolacja szyb przy wykorzystaniu mat izolujących oraz namiot z pokrowcem Calicap. Kampervan: dodatkowa zewnętrzna izolacja szyb. Możesz zarezerwować to jako dodatkowe wyposażenie podczas rezerwacji. Więcej informacji nt. dodatkowego wyposażenia zimowego znajdziesz tutaj.

Czy zimowe wyposażenie dodatkowe można rezerwować przez cały rok?

Aktualnie zimowe wyposażenie dodatkowe można zarezerwować tylko w trakcie zimy.

Czy mogę kupić karty podarunkowe od FreewayCamper?

Aktualnie oferujemy karty podarunkowe o wartości 200, 300 oraz 500 euro. Karty te ważne są przez 3 lata od daty zakupu i mogą być użyte wielokrotnie na wszystkie produkty dostępne na naszej stronie, aż do wyczerpania wartości karty. Więcej informacji na temat rezerwacji z użyciem karty podarunkowej oraz zasad ich wykorzystywania znajdziesz tutaj.

Czy wypożyczając kamper na dłuższy okres mogę liczyć na zniżkę?

Długoterminowe wypożyczenia począwszy od 1 miesiąca w górę automatycznie zostaną objęte zniżkami. Im dłuższy okres wypożyczenia tym większa zniżka - więcej szczegółów tutaj.

Czy wypoczynek w kamperze z dziećmi ma sens?

Oczywiście! Podróżowanie i mieszkanie w naszych kamperach to ekscytująca przygoda dla całej rodziny. Elastyczność, niemalże nieprzerwana bliskość z naturą oraz świeże powietrze sprawiają, że odkrywanie świata staje się banalnie proste! Większość naszych modeli oferuje obszerne przestrzenie, w których możemy przechowywać ubrania, zabawki i inne niezbędne przedmioty w życiu i podróży. Nasze kampery świetnie również się nadają jako miejsce do czytania, przytulania czy po prostu zabaw. Rezerwując wyposażenie jak dodatkowe wyposażenie kuchenne, wysokie krzesła oraz fotelik dziecięcy jesteśmy w stanie zacząć wypoczynek już teraz bez zbędnych przygotowań. Cieszcie się wspólnym czasem spędzonym na łonie natury jako rodziny - to najlepsze wspomnienia dla dużych i tych małych też :-).

Jak mogę stworzyć konto?

Kliknij na przycisk "Zarejestruj się" w górnej części na głównej stronie. Tworząc konto jesteś w stanie szybciej rezerwować kampery oraz sprawdzać aktualne i przeszłe rezerwacje.

Jak mogę zresetować hasło?

Kliknij na "Zapomniałem hasła". Następnie otrzymasz wiadomość na swój adres e-mail, gdzie będziesz w stanie utworzyć nowe hasło.

Jakie są zalety posiadania konta?

Posiadając konto jesteś w stanie przeglądać i zarządzać wszystkimi swoimi rezerwacjami. Poza tym sam proces rezerwacji będzie krótszy. Po zalogowaniu nie musisz ponownie wpisywać swoich danych.

Chciałbyś kupić jeden z naszych kamperów?

Jeżeli spodobał Ci się jeden z naszych kamperów, to możesz uczynić go swoim towarzyszem podróży! Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail verkauf@freeway-camper.com lub z naszą infolinią+48 570 651 555

W jaki sposób to działa?

Wszystkie potrzebne informacje i aktualne oferty znajdziesz na blogu oraz w zestawieniu modeli na sprzedaż.